تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه شروط وعمليات إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا واسترداد الأموال. عند إجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية.

1. سياسة الإرجاع العامة

1.1 أهلية الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. قد تُعفى بعض المنتجات من الإرجاع، كما هو موضح في القسم 2.

1.2 نافذة الإرجاع
تُقبل المرتجعات خلال 3 أيام من تاريخ التسليم. بعد هذه الفترة، لا يمكننا قبول المرتجعات.

1.3 إثبات الشراء
يلزم تقديم إيصال أو إثبات الشراء لمعالجة عملية الإرجاع. يُرجى التأكد من الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو الفاتورة كدليل.

1.4 حالة المنتجات المرتجعة
يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وجميع البطاقات الأصلية والتغليف سليم. العناصر التالفة أو المعدلة أو المفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات التي تحمل علامة ”بيع نهائي“ أو ”غير قابلة للإرجاع“ وقت الشراء.
• منتجات العناية الشخصية، بما في ذلك مستحضرات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل ومنتجات النظافة الشخصية.
• أجهزة الصحة والعافية (مثل أجهزة قياس ضغط الدم وأجهزة قياس الجلوكوز) إذا تم استخدامها أو تم فتح العبوة.
• بطاقات الهدايا أو منتجات البرامج القابلة للتنزيل.
• أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو ناقص الأجزاء التي لم تكن في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة بسبب خطأ من جانبنا.

3. عملية الإرجاع

3.1 بدء عملية الإرجاع لبدء عملية الإرجاع، يُرجى الاتصال بدعم العملاء على info@mekaaz.com أو زيارة موقعنا الإلكتروني. ستحتاج إلى رقم الطلب الخاص بك، وإثبات الشراء، وتفاصيل عن المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

3.2 إرجاع الشحن
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا. يُرجى ملاحظة ما يلي:

• يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو تالفة عند التسليم.
• بالنسبة للمرتجعات بسبب سلع معيبة أو غير صحيحة، ستغطي معكاز رسوم إعادة الشحن.

3.3 ملصق الإرجاع
قد يتم تزويدك بملصق إرجاع مدفوع مسبقًا أو قد يُطلب منك ترتيب شحنتك الخاصة، اعتمادًا على سبب الإرجاع. يرجى التأكد من تغليف المرتجع بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.

4. سياسة استرداد الأموال
4.1 أهلية استرداد الأموال
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ أو الرفض. لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلا إذا كانت السلعة المرتجعة تستوفي جميع معايير الأهلية.

4.2 طريقة استرداد الأموال
في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتماداً على طريقة الدفع الخاصة بك.

4.3 الاسترداد الجزئي للأموال
في حالات معينة، لن يتم استرداد الأموال المستردة إلا جزئياً:

• أي سلعة ليست في حالتها الأصلية أو تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
• قد تكون المنتجات التي يتم إرجاعها بعد فترة الإرجاع التي تبلغ ٣ أيام مؤهلة لاسترداد جزء من المبلغ، وفقًا لتقديرنا.

5. العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
5.1 الإبلاغ عن المشكلات
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يجب عليك إبلاغنا في غضون يومين من التسليم عن طريق الاتصال بدعم العملاء على info@mekaaz.com.
يُرجى تضمين رقم طلبك ووصف للمشكلة، بالإضافة إلى الصور ذات الصلة إن أمكن.

5.2 الاستبدال أو الاسترداد
اعتمادًا على طبيعة العيب أو المشكلة، سنقدم لك إما استبدال السلعة أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن. العناصر المعيبة أو التالفة بسبب الاستخدام أو التعامل غير السليم من قبل العميل لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

6. الاستبدال
6.1 أهلية الاستبدال
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، يرجى الاتصال بنا على info@mekaaz.com

6.2 عملية الاستبدال
بمجرد إرجاع السلعة المعيبة أو التالفة، سنرسل لك منتجاً بديلاً. إذا لم تعد السلعة متوفرة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع.

7. المنتجات المعروضة في التخفيضات والعروض الترويجية
7.1 المنتجات المخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المبيعة في التنزيلات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

7.2 العروض الترويجية
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية أو برموز الخصم واسترداد قيمتها وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة، ولكن سيعكس المبلغ المسترد المبلغ المدفوع بعد الخصم.

8. الهدايا
8.1 إرجاع الهدايا
إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرة، فسوف تتلقى رصيداً كهدية بقيمة الهدية المرسلة إليك. بمجرد استلام السلعة المرسلة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.

8.2 الهدايا المرسلة عن طريق المشتري
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية وقت الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحنها لنفسه ليقدمها للمستخدم الاخير لاحقاً، فسيتم ارسال المبلغ المستحق إلى مقدم الهدية.

9. المرتجعات الدولية
9.1 سياسة الإرجاع الدولية
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة. يتحمل العميل أيضاً مسؤولية الرسوم والضرائب والرسوم الأخرى المرتبطة بالإرجاع.

9.2 استرداد الأموال للطلبات الدولية
ستتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الدولية بالعملة الأصلية. يُرجى ملاحظة أن التقلبات في أسعار الصرف قد تؤثر على المبلغ المسترد النهائي.

10. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، يُرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@mekaaz.com
الموقع الإلكتروني: www.mekaaz.com